C114訊 6月21日專稿（蔣均牧）當(dāng)下，我們正身處數(shù)智化發(fā)展的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)——一邊是數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速增長、數(shù)字技術(shù)日新月異、智能浪潮風(fēng)起云涌，一邊是業(yè)務(wù)場景迎來井噴、網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜性與日俱增、用戶期待不斷拉高。電信運(yùn)營商比以往任何時候都需要革新運(yùn)維模式以擁抱機(jī)會、應(yīng)對挑戰(zhàn)。

相比一味埋頭苦干，做對決策、用對方法顯然更為關(guān)鍵。就在剛剛舉行的2024年數(shù)字化轉(zhuǎn)型世界峰會（DTW24）上，華為聯(lián)合TM Forum及8家領(lǐng)先運(yùn)營商重磅發(fā)布了《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》，助力運(yùn)營商厘清轉(zhuǎn)型思路、解決難點(diǎn)痛點(diǎn)、提質(zhì)降本增效，構(gòu)建起新時代下的領(lǐng)先地位。

基于1.0版本白皮書和全球范圍的持續(xù)實踐，《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》探索了如何通過確定新的價值體系和衡量方法、使用以生成式人工智能（GenAI）為代表的新興技術(shù)和部署場景化新應(yīng)用，來加速和深化以業(yè)務(wù)為中心的智能運(yùn)維轉(zhuǎn)型之旅。在這里，讓我們一起對此作個盤點(diǎn)。

向“以業(yè)務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型勢在必行

在充滿變數(shù)的環(huán)境中，數(shù)智化是當(dāng)下乃至未來的一大確定性趨勢。IDC數(shù)據(jù)顯示，2022年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型投資規(guī)模超過1.5萬億美元，并有望在2026年邁過3萬億美元大關(guān)，2021~2026年的五年復(fù)合增長率將達(dá)到16.7%。GenAI、大語言模型（LLM）等AI技術(shù)的迅速崛起帶來了AI領(lǐng)域的革命性轉(zhuǎn)變時刻，預(yù)計未來十年全行業(yè)、全場景都將逐步跨入智能時代。

這為作為主要智能化賦能者的運(yùn)營商打開了更大的向上生長空間，同時亦帶來了更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，他們不得不應(yīng)對業(yè)務(wù)和場景的日趨多樣化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模及復(fù)雜性的指數(shù)級增長，以及充滿挑戰(zhàn)的市場條件和越來越高的客戶期望。為了在不斷發(fā)展的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中取得成功，運(yùn)營商必須從根本上出發(fā)，徹底重新評估其網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營、業(yè)務(wù)模式以及他們?nèi)绾蝿?chuàng)造價值。

實施由“以網(wǎng)絡(luò)為中心”向“以業(yè)務(wù)為中心”的運(yùn)維模式轉(zhuǎn)型勢在必行，而AI技術(shù)的飛速進(jìn)化為此提供了契機(jī)。通過基于系統(tǒng)的智能決策和自智網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，驅(qū)動業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維向著數(shù)智化發(fā)展，運(yùn)營商將能夠提升網(wǎng)絡(luò)效率和質(zhì)量、降低運(yùn)維難度和成本、敏捷響應(yīng)業(yè)務(wù)場景變化并切實改善客戶滿意度。

2023年9月，華為聯(lián)合TM Forum及5家運(yùn)營商發(fā)布了1.0版本的《新一代智能運(yùn)維白皮書》，提出了人員、流程、平臺、技術(shù)“3P+1T”多維度、系統(tǒng)化的轉(zhuǎn)型思路和明確的轉(zhuǎn)型路徑。隨著與全球運(yùn)營商持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，華為發(fā)現(xiàn)有三大問題亟待共同尋找到解決方案：一是隨著諸多新業(yè)務(wù)的運(yùn)維場景出現(xiàn)，需要新的價值及指標(biāo)體系進(jìn)行成效衡量；二是“孤島式”的數(shù)據(jù)和異常檢測，是實現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)保障的主要瓶頸，需要新的技術(shù)能力來解決；三是新技術(shù)必須適配新的場景化應(yīng)用，并取得實際效果，才能實現(xiàn)其價值。此次發(fā)布的《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》即是針對這些問題給出的答案。

新價值、新技術(shù)、新應(yīng)用

華為作為全球領(lǐng)先的lCT基礎(chǔ)設(shè)施提供商，持續(xù)以客戶為中心，為運(yùn)營商提供有溫度、有深度的專業(yè)服務(wù)。在智能運(yùn)維方面，每年保持?jǐn)?shù)十億人民幣的投入，推進(jìn)與加速全球運(yùn)營商運(yùn)維轉(zhuǎn)型。《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》展示了新的價值體系和衡量方法如何與GenAI及數(shù)字孿生網(wǎng)絡(luò)（DTN）等技術(shù)能力相關(guān)聯(lián)，并提供了相關(guān)實現(xiàn)路徑、解決方案及行業(yè)最佳實踐。

新價值體系，數(shù)智化轉(zhuǎn)型指標(biāo)體系成為轉(zhuǎn)型的驅(qū)動器：在白皮書中，華為基于TM Forum的價值衡量標(biāo)準(zhǔn)VOF（Value Operation Framework），定義了以業(yè)務(wù)為中心運(yùn)維的新價值體系和度量方法論E.O.T（Evaluate. Operate. Transfer），支撐資源投入決策并衡量轉(zhuǎn)型成效。新的價值體系度量對象從網(wǎng)絡(luò)延伸至業(yè)務(wù)，度量對象從效率（Efficiency）延伸至收入（Revenue）、創(chuàng)新（Innovation）、客滿（Satisfaction），從商業(yè)結(jié)果出發(fā)，衡量轉(zhuǎn)型的成果及效率。

新技術(shù)，GenAI、DTN等新興技術(shù)成為轉(zhuǎn)型的加速器：以GenAI、DTN為代表的新興技術(shù)，在新價值的驅(qū)動下成為轉(zhuǎn)型深化的加速器，持續(xù)提升復(fù)雜場景的精確實時感知、實時仿真，通過GenAI加持的場景化智能助手，運(yùn)營商將能夠逐漸深度參與數(shù)據(jù)驅(qū)動的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分析，決策和執(zhí)行，并逐步實現(xiàn)可自學(xué)習(xí)、自演進(jìn)。值得一提的是，GenAI智能助手將是實現(xiàn)L4/L5自智網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵使能技術(shù)。

新應(yīng)用，基于業(yè)務(wù)減損和保活等場景化新應(yīng)用成為轉(zhuǎn)型的孵化器：華為有序利用這些新興技術(shù)，并在不同的服務(wù)領(lǐng)域孵化了新的應(yīng)用場景。在ToC場景下，構(gòu)建了基于業(yè)務(wù)減損和保活的場景化服務(wù)，在減少收入損失的同時，提高了客戶滿意度。在ToH場景下，通過先進(jìn)的算法來提升拓?fù)涞臏?zhǔn)確性，從而實現(xiàn)群障的精準(zhǔn)定界，提升業(yè)務(wù)可用性和客戶滿意度。在ToB場景下，華為解決方案提供主動監(jiān)控和指標(biāo)可視化能力，通過設(shè)備和服務(wù)關(guān)聯(lián)診斷，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)故障定位能力和服務(wù)質(zhì)量。

聯(lián)合轉(zhuǎn)型實踐，為全球樹立標(biāo)桿

從亞太到拉美、從非洲到中東，華為與運(yùn)營商一起，在應(yīng)對形形色色的變革場景方面取得了許多令人鼓舞的進(jìn)展。其中，其與中國移動和中國聯(lián)通以業(yè)務(wù)為中心的聯(lián)合轉(zhuǎn)型實踐，實現(xiàn)了效率與效益的雙重提升，為全球樹立起標(biāo)桿。

2023年在杭州舉辦的第19屆亞運(yùn)會，是迄今為止規(guī)模最大、科技感最強(qiáng)的一屆，吸引了全世界的關(guān)注和大量游客的涌入。中國移動浙江公司基于智能指揮調(diào)度中心，依托數(shù)字孿生、電信級大數(shù)據(jù)治理、LLM交互式運(yùn)維保障、自智網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)手段，實現(xiàn)了全面實時的場景感知、變被動響應(yīng)為主動管理、支撐4G/5G自呼吸網(wǎng)絡(luò)，為亞運(yùn)會業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)保障提供了強(qiáng)有力的支撐。

這表現(xiàn)在杭州移動能夠主動解決的問題比以往增加了35%、95%的問題在影響用戶之前被預(yù)測和預(yù)防、檢查時間從30分鐘減少到10分鐘以下、故障排除效率提高50%、平均解決時間（MTTR）降低20%。其以業(yè)務(wù)為中心的智能轉(zhuǎn)型成果和經(jīng)驗已經(jīng)在全國范圍擴(kuò)散，并應(yīng)用到其他行業(yè)之中。

中國聯(lián)通智網(wǎng)創(chuàng)新中心圍繞網(wǎng)絡(luò)故障處理端到端流程，自2019年以來聯(lián)合華為打造故障中心產(chǎn)品，實現(xiàn)全國網(wǎng)絡(luò)一體化納管，日均處理量超億條，成為行業(yè)領(lǐng)先的超大規(guī)模故障管理系統(tǒng)之一。在此基礎(chǔ)上，積極探索以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)維模式，逐步完善和豐富基于多維數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)影響分析的價值場景，持續(xù)構(gòu)建面向業(yè)務(wù)的故障管理系統(tǒng)方案，極大提升了用戶體驗。例如通過故障業(yè)務(wù)影響分析將業(yè)務(wù)影響分析時長縮短到5分鐘以內(nèi)、通過故障分級調(diào)度派單減少了5%以上的業(yè)務(wù)損失。

同時，故障中心產(chǎn)品也在嘗試注入大模型、數(shù)字孿生等應(yīng)用，在業(yè)務(wù)影響分析結(jié)果的基礎(chǔ)上，構(gòu)建多層業(yè)務(wù)保活能力，持續(xù)迭代新價值場景，提升運(yùn)維智能化水平，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，提升客戶體驗和信任。

為了更好地滿足客戶需求和應(yīng)對瞬息萬變的數(shù)字世界的挑戰(zhàn)，實施以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)維轉(zhuǎn)型已成產(chǎn)業(yè)共識。但要將之真正落到實處并不斷推向縱深，仍有不少關(guān)隘需要攻克。《新一代智能運(yùn)維白皮書2.0》對此進(jìn)行了深入且卓有成效的探討，識別出發(fā)力點(diǎn)、給出可操作的方法及示范，令每一分投資都“花在刀刃上”，顯然極具現(xiàn)實意義。在白皮書的指引下，有理由相信運(yùn)營商將在轉(zhuǎn)型之路上走得更快更遠(yuǎn)，為全球數(shù)智化發(fā)展作出更多貢獻(xiàn)，并取得持續(xù)的商業(yè)成功。

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